港澳來台客戶服務專區~置業顧問喬吉拉的房屋銷售日誌

歐洲的銀行都在試圖找尋一些方式，幫助他們節省更多的錢以度過最近的不景氣。而荷蘭的ING銀行上週宣佈了一個可以讓他們在未來省下近九億歐元的「數位轉換」計畫。而計畫的內容就是：先砍掉5600名員工，未來再視情況讓另外1200名員工轉職或是裁掉。

大部分被裁撤掉的全職員工集中在比利時以及荷蘭，未來這些地區的風險管理、財務、人資以及IT人員將會集中管理。ING位於比利時的分部目前有1200名員工，預計將會砍到剩下650人。

ING的發言人Raymond Vermeulen表示，ING的客戶期望他們受到與Netflix、Facebook、Spotify等網路服務一般同等級的服務。因此公司必須做出選擇，結論是他們必需要用更少的人來達成這個目的。

至於此舉可能會引起歐盟的不滿，他表示「政府的目標並不該是確保每一個員工都會永遠在原來的職位」，而是該「拯救財政系統，並且讓人民相信，他們所存在銀行裡面的錢是安全的。」

之前有研究就指出，在富裕國家中，大約有10%的工作會有被自動化取代的風險。其中，工作內容越是具有重複性，越容易被機器勞工所取代。而銀行中像是出納、貸款等工作任務，將很有機會被電腦取代。很多銀行都推出了App服務，可以直接跳過與人類的接觸，直接服務客戶。

除了ING之外，前兩週德國商業銀行也宣佈，到2020年他們將會將銀行中80%的工作都數位化、自動化，最終將會裁掉9600名員工。此外，蘇格蘭皇家銀行也將要發佈一個線上的AI客服系統，這個客服系統可以根據客戶的語調來做出反應，此外，它還永遠都不 需要休息，更不會要求超時津貼。

本文授權轉載自：T客邦